برنامج إدارة الخدمة الميدانية
برنامج خدمة ميدانية لفرق التركيب والإصلاح في الموقع.
جدول الزيارات، وأرسل الفني المناسب، وأكّد الوصول بالموقع الجغرافي والوقت، وأغلق كل عمل بالصور وتقرير الإنجاز والتوقيع، سواء كانت فرقك تركّب الشاشات أو تصون المعدات أو تصلح في الموقع.
09:12تجريبي
أعمالي
SR-24-0561عاجل
شاشة العرض لا تعمل
موقع العميل التجريبي B · SCR-07
سُجّل الموقع الجغرافي والوقت
- صور قبل العمل3
- ملاحظة صوتية0:24
- القطع اللازمة2
- التوقيع—
09:12تجريبي
قائمة الصيانة الوقائية
PPM-0381ربع سنوية
جدار العرض SCR-07
أُنشئ قبل موعده بـ 3 أيام
- جهد الدخل220–240 V 231
- حرارة اللوحة≤ 45 °C 52
- التثبيت محكم سليم
- بكسلات معطلة لا ينطبق
خارج النطاق: سُجّل عطل مع صورة
التوقيع والإرسالالمشكلة
ما الذي يبطئ هذه الفرق
-
التوجيه عبر الهاتف
المنسقون يتنقلون بين المكالمات والرسائل لتوجيه الفنيين، والعملاء يتصلون مراراً للسؤال عن الحالة.
-
لا سجل لما حدث في الموقع
أوقات الوصول والأعمال المنجزة وتوقيع العميل لا تُسجَّل، فيصعب حسم الخلافات.
-
عروض الأسعار والمواد تبطئ كل عمل
الأعمال الإضافية المكتشفة في الموقع تحتاج إلى عرض سعر وقطع، والمراسلات المتكررة تضيف أياماً.
سير العمل
من الطلب إلى تقرير إنجاز موقّع
دورة العمل نفسها التي تدير أعمال المرافق في أسيتروبيز، بمصطلحات قطاعك.
- 1
تسجيل طلب الخدمة
من تطبيق العميل، أو بواسطة منسقيك، أو بتعبئة مسبقة من المساعد الذكي انطلاقاً من ملف وصل بالبريد.
- 2
الجدولة والإرسال
أسند العمل حسب التخصص والمنطقة، ويستلم الفني العمل وتفاصيله على جواله.
- 3
تسجيل الوصول إلى الموقع
تسجيل الوصول بالموقع الجغرافي والوقت، ثم المعاينة بالصور والفيديو والملاحظات الصوتية.
- 4
التسعير والموافقة والتوريد
عرض سعر ثنائي اللغة مع الضريبة، وموافقة العميل، وتوفير المواد عبر المشتريات.
- 5
الإنجاز والتوقيع
تقرير إنجاز بصور قبل وبعد وتوقيع الفني، يُراجَع قبل الإغلاق.
القدرات
الوحدات التي ستستخدمها
- إسناد المهام والفنيينيُعرَّف الفنيون حسب التخصص (التكييف، الكهرباء، الأعمال الكهروميكانيكية، الأعمال المدنية) ويُربطون بالمناطق والمدن. الإسناد وإعادة الإسناد والإشعار في خطوة واحدة.
- الجدولةحدّد دورية الصيانة لكل وحدة، كأن تكون ربع سنوية. تُنشأ الأعمال تلقائياً قبل موعدها بعدد أيام تحدده، وتُجدول الدورة التالية عند الإنجاز.
- الوصول عبر الجوالتطبيق للفني لاستلام الأعمال وتسجيل الوصول وتعبئة قوائم الفحص والتقاط الصور والتوقيع، وتطبيق للعميل لرفع الطلبات واعتماد عروض الأسعار والاطلاع على التقارير.
- بطاقات العمل وأوامر العمليتحول كل طلب إلى عمل مرقّم يتضمن الموقع والمعدة والأولوية والصور والملاحظات، ويمر بدورة من 17 مرحلة تراها بنظرة واحدة.
- إدارة المشترياتتنتقل طلبات المواد والتمويل من العمل إلى المشتريات والحسابات، وتصبح طلبات شراء في نظام ERP، ويمكن اعتماد الدفع من الجوال.
- التقارير والتحليلاتتقارير خدمة وتقارير صيانة وقائية بصيغة PDF بالعربية والإنجليزية، ونسبة الالتزام لكل زيارة، وحالة كل عمل حسب مرحلته.
الفوائد
ما الذي يتغير لفريقك
-
كل زيارة مسجلة
موقع الوصول ووقته والصور والتوقيع محفوظة على العمل.
-
مكالمات متابعة أقل
يرى العملاء حالة طلباتهم في تطبيقهم الخاص.
-
موافقات أسرع من الموقع
تنتقل عروض الأسعار وطلبات المواد عبر التطبيق لا عبر الهاتف.
-
أعمال مغلقة تصل إلى المالية
تُرحَّل تكاليف العمل إلى المشروع في نظام بيزآرك ERP كمسودة للمراجعة.
لقطات
كيف يبدو
شاشة العرض لا تعمل: الردهة
موقع العميل التجريبي B · الردهة · SCR-07
قيد التنفيذالمرحلة 14 من 17
- جديد
- تم الإسناد
- الوصول إلى الموقع
- المعاينة
- قيد التنفيذ
عرض سعرQT-0042
- وحدة إمداد الطاقة420.00
- طقم كابلات90.00
- العمالة (ساعات)240.00
ضريبة القيمة المضافة 15٪112.50
الإجمالي (ريال)862.50
اعتمده العميل
لقطات خاصة بهذا القطاع
تُضاف لقطات معتمدة من بيئة تجريبية تستخدم مصطلحات هذا القطاع (كالآلات أو المركبات أو مواقع التركيب).
هل يتتبع مواقع الفنيين؟
يسجل الموقع الجغرافي والوقت عند تسجيل الفني وصوله إلى الموقع. وهو سجل وصول لكل زيارة، وليس تتبعاً مباشراً.
هل يصلح لمشاريع التركيب؟
نعم. كل عملية تركيب أو زيارة هي عمل له مراحله وصوره وتقرير إنجازه، وتُرحَّل تكاليفه إلى المشروع في نظام بيزآرك ERP.
هل يرى العملاء سير العمل؟
نعم. لكل عميل حساب لرفع الطلبات ومتابعة حالتها واعتماد عروض الأسعار والإقرار باستلام التقارير.
هل يعمل بالعربية؟
نعم. عروض الأسعار وقوائم الفحص والتقارير متاحة بالعربية والإنجليزية.